與顧客交流的適當(dāng)時(shí)機(jī)，1.當(dāng)顧客較長(zhǎng)時(shí)間停留在某柜臺(tái)，目光凝視一件商品時(shí)；2.當(dāng)顧客直接走向某柜臺(tái)，拿取某品牌的宣傳資料時(shí)；3.當(dāng)顧客在柜臺(tái)前走走停停，尋找某件商品時(shí)；4.當(dāng)顧客與營(yíng)業(yè)員目光交會(huì)時(shí)。
　　手表維修：尋找與顧客的談話切入點(diǎn)，主動(dòng)接觸，如果是見(jiàn)到曾經(jīng)來(lái)過(guò)的熟面孔，應(yīng)熱情主動(dòng)地打招呼。如果見(jiàn)到顧客在凝視某件商品時(shí)，應(yīng)上前去用試探性的語(yǔ)氣詢問(wèn)顧客，看有沒(méi)有需要幫助，借此打開(kāi)局面。如果顧客是暫時(shí)無(wú)目的在柜臺(tái)前瀏覽，一般不要打擾客人。當(dāng)你手邊無(wú)其他要進(jìn)行的事情時(shí)，也可以適當(dāng)向顧客打招呼，試探性推薦某件有特色的商品，引起顧客的興趣，之后順勢(shì)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹，當(dāng)時(shí)不一定會(huì)產(chǎn)生銷售，但可以給顧客留下一種親和、專業(yè)的感覺(jué)，為下次可能的銷售做鋪墊。 　　手表維修：借助商品打開(kāi)局面，當(dāng)顧客要求看商品時(shí)，應(yīng)帶好手套，拿出托盤。手心對(duì)著表頭，用握姿將商品取出，既可保證商品不與柜臺(tái)發(fā)生碰撞造成外觀損傷，又可讓顧客對(duì)你的流程感到專業(yè)，產(chǎn)生初步的信任感。介紹商品的基本功能，如果是功能表款，盡量用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言介紹操作流程，避免給顧客造成復(fù)雜、難以操作的錯(cuò)覺(jué)，使顧客對(duì)此表款喪失熱情。
　　手表維修：鼓勵(lì)顧客試戴商品。因?yàn)轭櫩褪菑墓衽_(tái)上方俯視，所以對(duì)表款的尺寸與厚度不能確切掌握，試戴后才能看出是否符合自己手腕及佩戴效果。